Public Training "Understanding Customer Needs: Techniques for Pro-Active Service" adalah program yang tepat bagi Anda yang ingin meningkatkan kemampuan dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara proaktif. Melalui pelatihan ini, peserta akan mengeksplorasi cara mengenali kebutuhan pelanggan, menerapkan empati, serta mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif dalam pelayanan. Selain itu, Anda juga akan terlibat dalam simulasi skenario pelayanan nyata, mempelajari teknik pemulihan layanan (service recovery), dan memahami strategi membangun kepercayaan serta loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. 
 
Dibawakan langsung oleh Charles Gatan-PLH Resident Consultant yang telah mempunyai pengalaman 17 tahun sebagai praktisi dan berkerja di berbagai luxury Hotel & Resorts International Chain, sesi ini dirancang agar Anda dapat langsung menerapkan pendekatan yang dipelajari dalam interaksi layanan harian. Jangan sampai terlewatkan—daftarkan diri Anda dan tingkatkan kualitas pelayanan Anda hari ini!